Discussão

° Só discute quem quer.

° Encare os desafios com bom humor.

° Se não pode vencer o inimigo junte-se à ele.

° Todos possuímos um mponto fraco que nos faz perder o controle.

° Quando há reclamação esqueça a explicação, concorde, peça desculpas e proponha um reparo. Pedir desculpas não quer dizer que se está assumindo um erro e sim tomar ciência da frustração do cliente e atender à sua reclamação.

° Saiba quando retirar-se e diga: -Nós dois concordamos que aqui existe uma discordância. E mude o rumo da conversa dizendo: - Nós dois queremos a mesma coisa.